El Banco de España detalla los pasos para resolver quejas sobre servicios financieros de entidades extranjeras

El Banco de España detalla los pasos para resolver quejas sobre servicios financieros de entidades extranjeras

En un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores financieros, el Banco de España ha publicado una guía detallada sobre los pasos a seguir para resolver quejas relativas a servicios financieros ofrecidos por entidades extranjeras. Esta iniciativa surge como respuesta a la creciente presencia de entidades financieras internacionales que operan en España, y cuya actividad puede generar inconformidades y reclamaciones por parte de los usuarios. A continuación, se presentará una visión general de los procedimientos establecidos por el Banco de España para abordar estas situaciones y garantizar la protección de los consumidores.

Banco de España detalla pasos para resolver quejas sobre servicios financieros extranjeros

La guerra por el ahorro en el mercado europeo ha llevado a muchos ahorradores nacionales a apostar por productos de inversión a bajo riesgo de la zona euro. Sin embargo, a la hora de tramitar estas inversiones pueden surgir desacuerdos y problemas, y la falta de una sucursal física o el uso de un idioma diferente puede dificultar el proceso.

Frente a esta situación, el Banco de España (BdE) ha promocionado la red FIN-NET, una plataforma para la resolución de litigios transfronterizos por vía extrajudicial, que recoge las quejas de los clientes sobre los servicios financieros contratados fuera de su país y dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

FIN-NET: la plataforma para resolver conflictos financieros transfronterizos con entidades extranjeras

La red FIN-NET no solo se limita a conflictos sobre productos de ahorro, sino que también atiende a quejas sobre servicios financieros proporcionados por bancos, cooperativas de crédito, empresas de financiación al consumo, empresas emisoras de tarjetas de crédito y de dinero electrónico, entre otras entidades de pago, compañías de seguros y empresas de servicios de inversión (corredores de bolsa, gestores de activos, gestores de carteras, asesores financieros.).

Pasos para una reclamación transfronteriza por un servicio financiero

Aunque en primer lugar el BdE recomienda intentar llegar a un acuerdo directamente con la entidad proveedora del servicio financiero, si no se recibe respuesta o no se está de acuerdo con ella, el cliente puede acudir a un miembro de FIN-NET de su país o del país de la entidad, siempre que sea de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega.

Las organizaciones adscritas a FIN-NET son los supervisores nacionales y organismos de consumo y arbitraje. Por ejemplo, en España pertenecen a esta red el Banco de España, la CNMV y la DG de Seguros y Planes de Pensiones.

El usuario podrá derivar el caso a un miembro ya sea poniéndose en contacto directamente con él o haciéndole llegar el formulario de reclamación transfronteriza (que se puede encontrar en la página web de la Comisión Europea) por correo electrónico o postal a cualquier miembro de la red.

Será el organismo miembro de la red, de forma gratuita o a bajo coste, quien indique al usuario si puede contribuir a la resolución de la reclamación o quien lo remita a otro organismo que pueda ayudar en el trámite. Aunque los proveedores de servicios financieros no suelen estar obligados a atenerse a las decisiones de los miembros de FIN-NET, la mayoría lo hace voluntariamente. En cualquier caso, el cliente siempre tendrá abierta la posibilidad de acudir a los tribunales si no le convence la resolución de la reclamación.