La incertidumbre en torno a la devolución de prendas sin ticket de compra

La incertidumbre en torno a la devolución de prendas sin ticket de compra

En el mercado de consumo, una de las inquietudes más frecuentes entre los clientes es la posibilidad de devolución de prendas que no satisfacen sus expectativas. Sin embargo, surge una gran incertidumbre cuando se trata de artículos adquiridos sin ticket de compra. En este sentido, la falta de una prueba de compra puede generar dudas sobre la procedencia del producto y, por ende, la responsabilidad del establecimiento comercial en cuanto a la devolución. En este artículo, exploraremos las implicaciones que conlleva la devolución de prendas sin ticket de compra y las posibles soluciones que los consumidores y los comerciantes pueden implementar para resolver esta situación.

¿Qué hacer si pierdes el ticket de compra?

Cuando se compra una prenda de ropa y finalmente, por la razón que sea, se decide que ya no se quiere, lo primero que se hace es buscar el ticket de compra, puesto que se da por hecho que sin él no será posible su devolución. Sin embargo, esto no es del todo cierto, porque en algunos casos existen otras vías para poder efectuar el cambio sin problemas.

La garantía de productos defectuosos

Si la prenda adquirida presenta algún tipo de defecto, de acuerdo a la normativa de garantías, el cliente tiene derecho a solicitar la sustitución de la prenda por otra, y si no la hubiese, la devolución del dinero. Esto se aplica siempre y cuando el defecto sea inherente al producto y no sea responsable del cliente.

La devolución por error de talla o color

Sin embargo, si el cliente decide devolver el producto por un error en la talla o color o simplemente porque no le gusta cómo le queda, la situación es diferente. En este caso, no se puede aplicar la normativa de garantías, y solo se podrá cambiar el producto si así lo establece la política del establecimiento, por lo que habrá que revisar y consultar las condiciones de cada vendedor.

El justificante de compra

En ambos casos, para poder hacer valer la garantía o proceder a la devolución del producto, es necesario disponer del justificante de compra, pues en caso contrario, el establecimiento no está en la obligación de admitirlo. Sin embargo, este justificante no tiene por qué ser necesariamente una factura, pudiendo ser suficiente una factura simplificada al ser una compra realizada por un consumidor y de una cuantía inferior a los 3.000 euros.

Opciones para la devolución sin ticket

Si el ticket se ha extraviado o es ilegible por haberse dañado, si la compra hubiese sido realizada mediante tarjeta de crédito, es posible que se pueda negociar con el establecimiento para que admitan como justificante el cargo bancario. Más sencillo sería localizar la venta si la compra se hubiese realizado con una tarjeta cliente, puesto que figurará debidamente registrada en la base de datos del comercio.

Excepciones al derecho de desistimiento

En la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias se pueden encontrar algunas excepciones al derecho de desistimiento, haciendo que haya determinadas prendas de ropa y artículos en los que el establecimiento no tiene la obligación de aceptar su devolución, como es el caso de las prendas de ropa personalizadas, la ropa interior o de baño que no lleven el precinto sanitario, o los artículos en los que el embalaje original se haya quitado o roto.

Compras en rebajas y liquidación

Por otro lado, hay que recordar que, cuando se hacen compras de productos en rebajas, liquidación o secciones outlet, aunque el consumidor tiene derecho a cambiar o devolver un producto, puede haber una excepción, aunque para ello el vendedor o comercio tendrá que avisarlo de manera clara y visible, de manera que el consumidor sepa en todo momento que no podrá realizar un cambio o devolución.

Esperamos que esta información sea de utilidad para ti. Recuerda siempre revisar las políticas de devolución y garantía de cada establecimiento antes de realizar una compra.