En el caso de que nos encontremos ante la situación de overbooking en nuestro vuelo, es fundamental conocer cómo actuar de manera adecuada para minimizar las posibles molestias derivadas de esta circunstancia. El overbooking, práctica común en la industria aérea, consiste en vender más billetes de los asientos disponibles en la aeronave, lo que puede resultar en denegación de embarque a algunos pasajeros. Ante esta eventualidad, es importante mantener la calma y conocer nuestros derechos como pasajeros, los cuales están amparados por la normativa vigente. En primer lugar, es aconsejable comunicarse con la aerolínea y solicitar información sobre las alternativas disponibles, como la reubicación en otro vuelo o compensaciones. En caso de no obtener una solución satisfactoria, se puede recurrir a las autoridades competentes para hacer valer nuestros derechos.
¿Cómo actuar ante overbooking en vuelos?
Derechos y compensaciones para pasajeros afectados
A pesar de no ser un problema muy recurrente, son muchos los pasajeros que temen llegar al aeropuerto y ser informados de que su vuelo tiene overbooking, es decir, que la aerolínea haya vendido billetes de más y que su avión esté lleno. Esta situación puede suponer que le denieguen el embarque al usuario y pierda así su vuelo. Esta práctica, aunque es legal, conlleva el derecho a recibir una compensación para aquellos pasajeros afectados.
¿Qué hacer si tu vuelo tiene overbooking?
En caso de overbooking, la aerolínea debe ofrecer al pasajero afectado diversas opciones, como reembolso, transporte alternativo o cambio de reserva a otra fecha, además de brindar asistencia. La compensación varía según la distancia del vuelo, siendo de 250 €, 400 € o 600 €, dependiendo de la distancia recorrida.
Pasos y reclamaciones para viajeros perjudicados
En caso de overbooking, es importante conservar toda la documentación relativa al vuelo para poder presentar posteriormente la reclamación y obtener la indemnización correspondiente. La aerolínea debe ofrecer asistencia gratuita y distintas alternativas al pasajero afectado.
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