En un giro inesperado en la forma en que las empresas responden a las críticas, un dueño de pizzería ha sorprendido a la opinión pública con una respuesta emocional y compasiva a una reseña negativa publicada por un cliente insatisfecho. En lugar de defender su negocio y justificar la calidad de su comida, el propietario del local ha optado por mostrar empatía y compasión hacia el cliente, revelando una experiencia personal que ha conmovido a muchos. La respuesta, simple pero impactante, ha sido: Siento mucho que falleciera mi abuela. Esta inesperada respuesta ha generado un gran interés y ha llevado a muchos a reflexionar sobre la importancia de la empathía y la compasión en nuestras interacciones diarias.
Dueño de pizzería responde a reseña negativa con una respuesta inesperada y emotiva
En la hostelería, como en cualquier otro trabajo, pueden ocurrir todo tipo de imprevistos que obliguen a cambiar los horarios habituales del establecimiento. Por eso, hay que intentar tratar a los trabajadores con empatía para evitar vivir situaciones tan violentas como la ocurrida en una pizzería de Barcelona.
Todo comenzó cuando un cliente puso una muy valoración negativa a través de Google al negocio. Marcado abierto el lunes de 18:00 a 23:00. En realidad son las 19:30 y todavía no está abierto. Ningún anuncio en Instagram, ninguna hoja en la entrada. Nada, se podía leer en la captura de pantalla que ha compartido en TikTok Soy camarero.
Lo que no sabía la persona es que en realidad, el dueño del local acababa de sufrir una dura pérdida. Por ello, al leer el mensaje, este no dudó en responderle:
Siento mucho que falleciera mi abuela a las 2:00 de la madrugada, tener que trabajar y subir de Granada en un solo día sin dormir.
Esté tranquilo, que nunca más se morirá mi abuela. Un saludo y gracias por su comentario tan constructivo, terminaba la interacción del dueño del local.
La respuesta que conmovió a todos
Unas palabras que, como no podía ser de otra manera, han generado un gran debate. Según algunos, el problema es que el cliente no tenía que saber que se había muerto la abuela, mientras que otros defienden que aun así no debería de dar una mala valoración:
No, pero se espera al día siguiente y pregunta. O directamente pregunta. No pongas estrellitas ni reseñas sin saber.
La defensa del dueño del local no se ha hecho esperar: Si al tío no le ha dado tiempo a pasar por el local para dejar un cartel, es completamente normal porque tú en ese momento en lo último que piensas es en tu trabajo, dice un comentario en defensa del dueño del local.
La empatía y compasión en la respuesta del dueño de la pizzería han conmovido a muchos, recordándonos la importancia de tratar a los trabajadores con respeto y comprensión.
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