La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) descarta denuncias de Facua y no considera que la publicidad de los 'superpacks' de luz d

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) descarta denuncias de Facua y no considera que la publicidad de los 'superpacks' de luz de Naturgy sea engañosa

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha emitido un comunicado en el que descarta las denuncias presentadas por Facua, organización de consumidores, contra la publicidad de los 'superpacks' de luz ofrecidos por la empresa energética Naturgy. Según la CNMC, la publicidad en cuestión no incurre en prácticas comerciales engañosas, como denunciaba Facua. Esta decisión supone un respaldo a la estrategia comercial de Naturgy, que ha venido ofreciendo paquetes de luz y gas a sus clientes con promociones y descuentos. La resolución de la CNMC pone fin a una disputa que se había prolongado durante varios meses.

CNMC archiva investigación contra Naturgy por publicidad de 'superpacks' de luz y no abrirá expediente sancionador

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha decidido archivar la investigación contra Naturgy por supuesta publicidad engañosa y desleal, y no abrirá expediente sancionador contra la energética.

La denuncia fue presentada por Facua-Consumidores en Acción en 2019, y se centraba en la publicidad de los 'superpacks' de luz y gas de Naturgy, que según la organización, trasladaban a los clientes la falsa idea de que siempre pagarían lo mismo en los recibos si contrataban uno de estos bonos.

Denuncia de Facua

Facua alegó que la publicidad de Naturgy era confusa y podía inducir a error a los clientes, alterando su comportamiento económico y conllevar costes adicionales. Los mensajes comerciales decían: Ahorra con el #SuperpackLuz de Naturgy, despreocúpate de los altibajos en tu factura, además estarás cubierto ante cualquier avería de tus electrodomésticos y todo incluido en una única cuota fija desde 51 euros/mes.

Facua también argumentó que la publicidad presentaba los 'superpacks' como una alternativa más favorable a otras modalidades de contratación, como el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), cuando en realidad, según la organización, el cliente estaría soportando una diferencia al alza en el precio del 8,1% respecto de la tarifa regulada.

Defensa de Naturgy

Naturgy argumentó que los clientes que contrataron algún 'superpack' reciben en cada factura el detalle de los kWh acumulados y el límite máximo contratado, y que antes de superar el consumo máximo, reciben una alerta con un aviso de que está próximo a sobrepasar el límite y se le recomienda cambiar a un tramo superior (sin coste).

La Dirección de Energía concluyó que la información ofrecida por Naturgy sobre los 'superpacks' era suficiente y cumplía con los criterios de transparencia exigidos por la regulación aplicable en ese momento.

Resolución de la CNMC

La Dirección de Competencia concluyó que no queda acreditado en la denuncia de Facua ni resulta de la investigación realizada, que la publicidad denunciada infrinja la Ley de Competencia Desleal, y en concreto, sus artículos 5, 6, 7 y 18, por no contener información falsa, que pueda inducir a error al consumidor o que contenga omisiones engañosas, o pueda considerarse ilícita.

Por lo tanto, según el regulador, no queda suficientemente acreditado que la conducta denunciada constituya un acto desleal tipificado por la LCD. La CNMC ha decidido archivar la investigación y no abrir expediente sancionador contra Naturgy.

Facua todavía tiene la posibilidad de presentar un recurso contencioso-administrativo en la Audiencia Nacional.