La Junta 012 supera la marca de 101.000 citas previas en solo seis meses con su innovador servicio multicanal de atención al ciudadano.

La Junta 012 supera la marca de 101.000 citas previas en solo seis meses con su innovador servicio multicanal de atención al ciudadano.

En un tiempo récord de solo seis meses, la Junta 012 ha logrado supera la marca de 101.000 citas previas, un hito importante en su compromiso con la atención al ciudadano. Gracias a su innovador servicio multicanal, los ciudadanos han podido acceder a los servicios de la Junta de manera fácil y rápida, lo que ha permitido un aumento significativo en la cantidad de citas previas solicitadas. Esta cifra es un testimonio del éxito del modelo de atención al ciudadano implementado por la Junta 012, que busca brindar una experiencia de alta calidad a los ciudadanos en su interacción con la institución.

La Junta supera la marca de citas previas en solo seis meses

El servicio multicanal de información ciudadana de la Junta de Andalucía, implantado en 2022 como parte de su estrategia de simplificación, ha registrado un nuevo récord de citas previas. En solo seis meses, se han gestionado más de 102.000 citas previas, lo que supone un crecimiento sin precedentes en la atención al ciudadano.

Según los datos del departamento liderado por José Antonio Nieto, en el primer semestre de este año se han atendido un total de 393.318 consultas, lo que supone un 2,1% más que en el mismo período del año pasado. De estas consultas, la mayoría se han gestionado con las oficinas de apoyo al registro de la Junta, donde los ciudadanos pueden presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a cualquier administración pública.

Un servicio multicanal innovador

El servicio multicanal de información ciudadana de la Junta es un ejemplo de innovación en la atención al ciudadano. Además de la atención telefónica, que se realiza a través del número 012, se ofrecen otros canales de comunicación, como el formulario web, un asistente virtual y un chat con agentes físicos. Estos canales han permitido reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del ciudadano.

El servicio es atendido por una media de entre 20 y 25 personas de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas, y los sábados, de 8.00 a 15.00 horas. Sin embargo, la cifra de trabajadores se refuerza cuando hay picos de actividad, como la puesta en marcha de líneas de ayudas o algún tipo de campaña informativa.

Nuevas integraciones y ahorro presupuestario

En este año, se han incorporado nuevos servicios a esta herramienta, como los relativos a las consejerías de Universidad, Investigación e Innovación y de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo. Esto supone un ahorro presupuestario para las arcas públicas al unificarse la gestión de agentes, servicios y equipamiento tecnológico.

Además, se han integrado otros servicios, como el Centro de Información y Atención Tributaria, InfoVivienda, Consumo Responde, el Centro de Atención a Usuarios de la Comunidad Educativa, el teléfono de información general de tráfico, Andalucía Rural Conectada (taxi a demanda), teleasistencia y Tarjeta Andalucía Junta 65, entre otros. El objetivo de la Junta es que progresivamente se vayan integrando todos los canales de información y atención al ciudadano.

La Junta de Andalucía sigue trabajando para mejorar la atención al ciudadano y ahorrar recursos. En este sentido, se estima que la supresión de los certificados en papel ha ahorrado 125 millones de euros en tres años.

La innovación y la tecnología al servicio del ciudadano

El servicio multicanal de información ciudadana de la Junta de Andalucía es un ejemplo de cómo la innovación y la tecnología pueden mejorar la atención al ciudadano y ahorrar recursos. La Junta seguirá trabajando para mejorar y ampliar este servicio, con el objetivo de ofrecer una atención más eficiente y personalizada a los ciudadanos.