Según un reciente estudio, los españoles destinan en promedio 54 euros mensuales para sus servicios de fibra y móvil. Este dato revela el valor que los ciudadanos otorgan a la conectividad en la era digital actual. La cifra refleja la importancia que tienen las telecomunicaciones en la vida cotidiana de la sociedad española, donde la demanda de internet de alta velocidad y la movilidad constante son aspectos clave en el día a día. Este gasto mensual promedio evidencia la relevancia que tienen los servicios de telecomunicaciones en el presupuesto de los hogares españoles, mostrando la necesidad de contar con conexiones eficientes y accesibles para garantizar la comunicación y el acceso a la información.
Encuesta: Pago promedio de 54 euros mensuales por servicios de fibra y móvil
Según una encuesta realizada a unos 2.000 clientes de distintos operadores por parte de IO Investigación para Finetwork, los españoles pagan en promedio 54 euros mensuales por sus servicios de fibra y móvil. Un 17,17% de los usuarios paga menos de 30 euros al mes, mientras que un 20,81% abona entre 30 y 39,99 euros mensuales y un 16,87% tiene tarifas que oscilan entre los 60 y 79,99 euros al mes.
Por otro lado, la encuesta revela que más de la mitad de los usuarios (52,64%) desconoce cuántos datos consume de su tarifa de móvil. Aquellos que tienen conocimiento de su consumo real de datos, mayormente valoran poder aprovechar los gigas sobrantes, ya sea reservándolos para el mes siguiente o compartiéndolos con otras personas.
Otra conclusión del informe es que la mayoría de los usuarios requiere una conexión fija de al menos 300 megabits (Mb) -el 29,69%- o 600 Mb (24,10%), mientras que, para sus dispositivos móviles, la mayoría busca tarifas con 10 gigabits (GB) -el 22,11%-, 20 GB (22,85%) y hasta 50 GB (23,10%).
Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio
El estudio de Finetwork también profundiza en la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio que reciben, incluyendo aspectos como el proceso de facturación o la política de fidelización. Un 23,1% de los encuestados considera que las facturas de su operador son difíciles de interpretar, y un 47,01% opina que su compañía no premia lo suficiente al cliente.
Los usuarios valorarían tener acceso a las mismas tarifas que los nuevos clientes, siendo esto una prioridad para el 94,56% de los encuestados. Asimismo, el 40,47% destaca la importancia de acceder a ofertas y premios exclusivos, recibir una atención al cliente personalizada y disponer de terminales a precios ventajosos.
En cuanto a los motivos que incentivarían a los usuarios a cambiar de operador, una subida de los precios de los servicios contratados sin previo aviso es el principal factor, según el 34,43% de los encuestados. Le siguen problemas con el funcionamiento de los servicios (17,61%) y las condiciones confusas de las ofertas promocionales (13,22%).
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