En época de rebajas, es común que los consumidores caigan en trampas y engaños comerciales. Sin embargo, es importante saber que, en algunos casos, los clientes tienen el derecho de reclamar sus compras. En este sentido, es fundamental estar informado sobre las situaciones en las que se puede ejercer este derecho. A continuación, te presentamos los tres casos en los que puedes reclamar con razón tus compras, evitando así que te timen en rebajas.
No te dejes timar en rebajas: casos en los que puedes reclamar tus compras con razón
La llegada del verano en España trae consigo la época de rebajas, uno de los momentos más esperados del año. Sin embargo, es importante estar atentos para no gastar a lo loco y evitar problemas al momento de efectuar devoluciones o cambios.
En muchas ocasiones, nos reservamos para invertir en esta época del año, pero la ansiedad de no perder una prenda que nos ha llamado la atención puede llevamos a comprar por impulso, lo que suele terminar en cambios y devoluciones. En estos casos, tenemos dos opciones: solicitar una devolución a domicilio (con los gastos que esto conlleva) o ir a la tienda más cercana para hacerlo todo de forma presencial.
Casos en los que debes reclamar tus derechos
Para evitar que te timen o que no te dejen ejercer tus derechos como consumidor o consumidora, es importante conocer los casos en los que debes reclamar a cualquier establecimiento donde hayas hecho la compra.
Cuando el precio es superior al de la etiqueta
Aunque no suele ser algo habitual, a veces puede pasar que el precio de la etiqueta no coincide con el que se marca en la caja registradora. En este caso, la ley nos ampara y si hay un error en el precio de un producto, podremos comprar la prenda por el precio que sale en la etiqueta, a no ser que exista una gran desproporción entre el precio erróneo marcado y el de mercado.
Cuando se niegan a entregarte el ticket o la factura
El ticket es la única prueba que tenemos de que hemos comprado cierto artículo y, por lo tanto, es su garantía. Cuando queremos devolver o cambiar una prenda en el plazo que el establecimiento tiene acordado, es imprescindible entregar la factura de compra. No obstante, el comercio no está obligado a entregarla. Si hacemos una compra y no recibimos el respectivo ticket, podemos solicitarlo y en estos casos, la tienda debe entregárnoslo, tal y como dice el artículo 11.3 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
No aceptar un cambio o devolución tras anunciarlos
Si compramos una prenda y nos queda pequeña o no nos gusta, el establecimiento no está obligado a cambiarlo, salvo que el producto estuviera en mal estado. Sin embargo, la mayoría de establecimientos cambia o permite la devolución de los artículos por un producto igual, por dinero o por un vale. Si cuando vamos a cambiar algo no nos lo permiten, pero en la tienda o redes sociales han dicho que sí, tienen el compromiso de hacerlo.
Recuerda que, en el caso de compras online, existe el derecho de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días.
Por lo tanto, es importante estar informado y conocedor de tus derechos como consumidor para evitar problemas y reclamar tus compras con razón en caso de necesidad.
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