En un histórico fallo, la autoridad de aviación civil ha impuesto una multa récord de 150 millones a cuatro aerolíneas de bajo costo por cobrar indebidamente a los pasajeros por los equipajes de mano. La práctica, considerada engañosa y desleal, consistía en cobrar a los pasajeros por los equipajes de mano como si fueran de registro, lo que violaba las normas de la industria aérea. Las aerolíneas afectadas, que no han sido nombradas, deberán pagar la multa y reembolsar a los pasajeros afectados. Esta medida busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales y abusivas, garantizando un trato justo y transparente en el mercado aéreo.
Multa histórica a aerolíneas de bajo coste por cobrar equipajes de mano
El Ministerio de Consumo ha impuesto una multa récord de 150 millones de euros a cuatro aerolíneas de bajo coste: Ryanair, Vueling, EasyJet y Volotea. La medida se debe a la práctica abusiva de cobrar a los pasajeros por el equipaje de mano, lo que ha generado denuncias de varias asociaciones de consumidores, entre ellas Facua.
Según fuentes del Ministerio de Consumo, en el verano de 2023 se abrieron expedientes a estas cuatro aerolíneas de bajo coste para investigar prácticas consideradas abusivas. Entre ellas se encontraban:
- Cobrar un suplemento por la reserva de asientos contiguos para acompañar a menores y personas dependientes;
- Falta de transparencia en la información precontractual sobre el precio final del servicio;
- Cobrar un suplemento por el equipaje de mano de los pasajeros;
- No permitir el pago en metálico en el aeropuerto por estos u otros servicios adicionales.
La sanción puede ser recurrida, y una vez agotada esta vía, las compañías pueden acudir a los tribunales.
Reacción de la industria aérea
La Asociación de Líneas Aéreas (ALA), que aglutina el 85% del tráfico aéreo en España, ha rechazado la decisión del Ministerio de Consumo, argumentando que perjudicará a los consumidores.
Según ALA, la prohibición del cobro del equipaje de mano suprimirá la opción de los pasajeros de contratar exactamente lo que necesiten. Esto afectaría a los cerca de 50 millones de pasajeros que hoy en día no llevan maleta de cabina a bordo y solo viajan con el equipaje de mano bajo el asiento. En lugar de pagar solo por los servicios indispensables, se les obligaría a contratar servicios que no utilizan.
Reacción de los consumidores
Desde Facua, que ha sido una de las asociaciones de consumidores que denunció estas prácticas, valoran la decisión del Ministerio de Consumo y recuerdan que los consumidores tienen derecho a reclamar la devolución de estos cargos extra.
Los consumidores que se han visto afectados por estas prácticas abusivas pueden ahora reclamar la devolución de los cargos indebidos.
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