Tu viaje por tren ha sido cancelado debido al caos ferroviario de Renfe: cómo obtener el reembolso de tu billete

Tu viaje por tren ha sido cancelado debido al caos ferroviario de Renfe: cómo obtener el reembolso de tu billete

Si has reservado un viaje en tren con Renfe y te has enterado con sorpresa de que tu viaje ha sido cancelado debido a los problemas técnicos y logísticos que afectan a la empresa ferroviaria, no estás solo. Miles de pasajeros se enfrentan a la misma situación y se preguntan ¿cómo obtener el reembolso de mi billete? En este artículo, te explicamos los pasos a seguir para recuperar tu dinero y evitar pérdidas innecesarias. A continuación, te detallamos las opciones que tienes a tu disposición para solicitar el reembolso y obtener una respuesta satisfactoria de parte de Renfe.

Cancelado tu viaje por tren: cómo obtener el reembolso de tu billete tras el caos ferroviario en Madrid

El caos ferroviario ha vuelto a afectar las estaciones madrileñas de Atocha y Chamartín, dejando a miles de pasajeros varados. Este domingo, 19 trenes se han visto cancelados tras una incidencia ocurrida el sábado en un túnel entre estas dos estaciones, donde un convoy sin pasajeros descarriló y volcó sobre la vía debido a una salida de eje en la unidad de cola de un material vacío durante la maniobra, según expresó Renfe en un comunicado.

La situación ha generado numerosos retrasos, cancelaciones y perjuicios económicos para los pasajeros afectados. Sin embargo, hay esperanza para aquellos que desean recuperar su dinero y recibir una indemnización por los daños sufridos.

Desastre en Renfe: ¿cómo reclamar el reembolso de tu billete y indemnización por el caos ferroviario en Madrid?

Rubén Sánchez, secretario general de FACUA-Consumidores en Acción, ha explicado que los pasajeros tienen derecho a recuperar el importe del billete comprado, así como a reclamar una indemnización por los perjuicios económicos derivados.

Los pasajeros tienen derecho a recuperar el importe del billete. Y aquellos que se hayan visto obligados a buscar una ruta alternativa de transporte, como puede ser un billete de avión, o a tener que buscar una noche más de hotel, los costes de estos dos perjuicios pueden también ser reclamados a las empresas ferroviarias.

No estamos hablando de una causa de fuerza mayor, por lo tanto existe ese derecho de los usuarios a reclamar el perjuicio económico, ha defendido Sánchez.

Para reclamar el reembolso del billete y la indemnización, el primer paso sería buscar una vía alternativa. Tenemos que buscar un billete de avión y nos cuesta 100 euros más que el billete de tren, eso sería el gasto a reclamar que tendría que comunicarse a la compañía ferroviaria en cuestión junto al hecho de la recuperación del billete original, ha aseverado Sánchez.

Las tres compañías ferroviarias (Renfe, Ouigo e Iryo) están obligadas a hacerse responsables aunque la incidencia se haya producido por motivos ajenos a ellas, ya que no se ha tratado de una incidencia por causa mayor. Esto no es culpa de ninguna compañía, pero sí tienen una responsabilidad legal ante los pasajeros, ha afirmado Sánchez.

Desde Renfe han comunicado en sus redes sociales que garantiza la devolución del importe de los billetes a todos los afectados. Asimismo, recuerdan que los usuarios afectados pueden contactar con el departamento de atención al cliente para resolver cualquier duda o con el personal de las estaciones.

Recuerda que tienes derecho a reclamar tu reembolso y indemnización. No dudes en contactar con las empresas ferroviarias involucradas y solicitar la compensación que te corresponde.