Facua solicita que el acceso a líneas de tarificación adicional requiera autorización explícita del usuario

Facua solicita que el acceso a líneas de tarificación adicional requiera autorización explícita del usuario

En un movimiento contundente en defensa de los derechos de los consumidores, la organización de consumidores Facua ha solicitado que se establezca la obligación de obtener una autorización explícita del usuario antes de acceder a líneas de tarificación adicional. Esta medida busca proteger a los usuarios de los abusos y prácticas comerciales desleales que pueden generar gastos adicionales no deseados en sus facturas. La solicitud de Facua se basa en la necesidad de garantizar la transparencia y la seguridad en las operaciones comerciales, evitando así la explotación de los consumidores.

Facua reclama autorización explícita para llamar a líneas de tarificación adicional

La organización de consumidores Facua-Consumidores en Acción ha reclamado a Telefónica, Vodafone y Masorange que establezcan la necesidad de que los clientes autoricen expresamente de forma previa las llamadas a líneas de tarificación adicional. Esta medida busca proteger a los usuarios de posibles fraudes y cobros indebidos.

Facua ha criticado que el Gobierno no haya impuesto esta obligatoriedad pese al uso frecuente de estas numeraciones para el fraude. La organización ha destacado que Telefónica ya ha empezado a aplicar esta medida para las numeraciones '807' ante el alto índice de irregularidades.

Actualmente, los clientes de Movistar y O2 que intentan llamar a estas líneas son informados sobre cómo deben actuar para autorizar su acceso a estos servicios de tarificación adicional. Sin embargo, Facua considera que esta medida debería ser obligatoria para todas las empresas de telecomunicaciones.

Facua pide obligación de permiso previo para acceder a servicios de tarificación adicional

La asociación de consumidores ha exigido al Ejecutivo que trabaje para el desarrollo de la Ley General de Telecomunicaciones y la reforma de la 'Carta de derechos de los usuarios de los servicios de comunicación electrónica' para introducir la obligación de pedir esta autorización previa para acceder a todos los servicios de tarificación adicional '80X'.

La actual normativa de telecomunicaciones, reformada por última vez en 2022, reconoce el derecho a la desconexión de estos servicios, siempre que el usuario sea quien lo solicite previamente y de forma activa. Sin embargo, Facua considera que debería modificarse la norma para que funcione en sentido contrario: que estén desconectados de forma general y sea el usuario quien pida expresamente su activación.

Los números de tarificación adicional '80X' están destinados a la prestación de servicios profesionales de información, artísticos, servicios para adultos, de ocio o entretenimiento. Sin embargo, cada vez más se utilizan para realizar prácticas irregulares por parte de sus titulares que buscan únicamente el enriquecimiento a costa del usuario.

Facua ha recordado que solo los prefijos 803, 806 y 807 seguidos de las cifras 6, 7, 8 o 9 requieren de una solicitud expresa del usuario con fecha y firma. La organización considera que esta medida es insuficiente y que se debe ampliar a todos los servicios de tarificación adicional.

La asociación de consumidores ha denunciado varios casos de fraude, como el de una persona que fue cobrada 150 euros por una llamada de 15 minutos a un número 901. Facua considera que la autorización explícita previa para acceder a estos servicios es fundamental para proteger a los usuarios de este tipo de prácticas.