Ávoris y Halcón Viajes continuarán gestionando el programa de viajes del Imserso durante otro año, pese a recibir críticas sobre la calidad del servic

Ávoris y Halcón Viajes continuarán gestionando el programa de viajes del Imserso durante otro año, pese a recibir críticas sobre la calidad del servicio

En un movimiento que ha generado sorpresa en muchos sectores, Ávoris y Halcón Viajes han renovado su contrato con el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) para continuar gestionando el programa de viajes del organismo durante otro año. Esta decisión ha generado controversia, ya que la calidad del servicio brindado por estas empresas ha sido objeto de críticas recurrentes. A pesar de estas quejas, el Imserso ha decidido renovar la confianza en estas empresas, lo que ha generado un debate sobre la eficacia de la gestión de estos programas y la atención que se brinda a los mayores que participan en ellos.

Ávoris y Halcón Viajes prorrogan contrato con Imserso para gestionar programa de viajes

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) y Ávoris Corporación Empresarial han anunciado la prórroga del contrato para gestionar el programa de viajes del Imserso hasta la temporada 2024/2025. Ávoris y Halcón Viajes seguirán gestionando el programa de viajes del Imserso por otro año, después de que se haya prorrogado el contrato.

Imserso y Ávoris Corporación Empresarial anuncian prórroga del programa de viajes para la temporada 2024/2025

El actual programa de Turismo del Imserso se prorrogará para la temporada 2024/2025 y Ávoris Corporación Empresarial volverá a gestionarlo en asociación con Halcón Viajes. Tras las reclamaciones del sector, las dos compañías se han comprometido a mejorar algunas condiciones que no se han cumplido este año.

Las modificaciones en las condiciones se estarían preparando en conjunto entre la compañía adjudicataria y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que colaboran de manera puntual para cumplir con las mejoras.

Mejoras en el programa de viajes

El organismo social y Ávoris se reúnen cada 15 días para realizar un seguimiento de cómo se está desarrollando el programa de viajes, analizar los resultados y evaluar si es necesario realizar cambios.

Con respecto al actual programa, objeto de críticas por parte del sector, el instituto constató en una reciente reunión con las patronales la existencia de incumplimientos en el desarrollo del programa por parte del adjudicatario, que mermaron la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, al tiempo que han afectado negativamente a la operatividad y la imagen de las agencias de viajes.

Compromiso con el sector

Por ello, el Imserso se comprometió a tomar las medidas necesarias para que estos incumplimientos no se vuelvan a producir en el próximo programa. Además, la entidad transmitió a las agencias de viajes que el próximo concurso de viajes comenzará en los plazos estipulados, independientemente de si se prorroga o se licita de nuevo el programa.

Reacciones del sector

Tras conocerse la prórroga del programa, las reacciones del sector de agencias de viajes no se ha hecho esperar, y es que las patronales han realizado sus peticiones con el objetivo de mejorar los servicios del concurso tras las criticas continuas a lo largo de la temporada.

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) espera que el Imserso revise las condiciones del programa para corregir las posibles anomalías y también pide una mejora en las comisiones a agencias.

Demandas del sector

Además, la CEAV ve necesario revisar los sistemas retributivos del sector. En particular, las agencias consideran que la labor que realizan con los clientes de asesoramiento, comercialización y seguimiento merece una retribución mayor que la actual, que de media es inferior al 4%.

Por parte de la Unión Nacional de Agencias de Viaje (UNAV) y la Federación Empresarial Territorial de Agencias de Viajes Españolas (Fetave), ambas han trasladado su apoyo al Imserso en la decisión de exigir el cumplimiento de los compromisos de la oferta adjudicataria y aplicar el pliego en lo referente a los incumplimientos, así como en su corrección en el próximo programa de viajes.

Reacciones políticas

El PP exige una modificación del programa, y el portavoz de Turismo de los 'populares', Agustín Almodóbar, exigió hace una semana al Ejecutivo que proceda de manera inmediata a la tramitación de una nueva contratación del programa de cara a la próxima temporada.

Almodóbar advirtió que, si el Gobierno acaba prorrogando el programa, deben ser conscientes del grave problema económico que van a generar a centenares de empresas y trabajadores del sector turístico, con el gran perjuicio que ello generará para los usuarios.

Condiciones del programa

El programa actual incluye una subida de precios del 7,5% y 70.000 nuevas plazas, hasta las 886.269, con un presupuesto un 14% superior, unos 300 millones, entre otras novedades.

De los tres lotes que componen el programa, el primero cuenta con 443.887 plazas; mientras que el de costa insular está con 230.039; y el número 3, de turismo de escapada y procedencia europea, con 212.343 plazas.

Además, los viajes del Imserso incorporan a todas las provincias de España, pasando de 18 a 52 con un turismo más adaptado a los deseos de las personas mayores de ahora, con 10 nuevos circuitos culturales, 19 nuevas rutas de naturaleza (Sierra Nevada, el Cañón del Río Lobos, etcétera) y un incremento de las plazas con habitación de uso individual (que pasarán del 2% al 10%).