En un comunicado emitido por las agencias de viajes, se denuncia la supuesta ignorancia del Instituto Nacional de Servicios Sociales (Imserso) en cuanto a la gestión de las vacaciones compensatorias para personas mayores y discapacitados. Según las agencias, el Imserso no estaría cumpliendo con sus responsabilidades en la atención a estos colectivos, lo que ha generado una situación de desigualdad en el acceso a los servicios turísticos. Las agencias de viajes reclaman una mejora en el tratamiento de estas vacaciones, que permita a las personas con necesidades especiales disfrutar de un desarrollo turístico inclusivo. Con esta petición, se busca garantizar el derecho a la igualdad de oportunidades en el ámbito turístico para todos los ciudadanos, sin discriminación por edad o capacidad.
Agencias de viajes exigen mejoras al Imserso por ignorar sus propuestas
Las asociaciones UNAV y Fetave, representantes de las agencias de viajes, han criticado el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) por ignorar sus propuestas y reclaman mejoras y transparencia en la gestión del programa de vacaciones para mayores.
Según un comunicado conjunto, comparten su preocupación por la gestión del último programa, que ha mermado la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, al tiempo que ha afectado negativamente a la operatividad y la imagen de las agencias de viajes.
Demanda de transparencia y calidad
Las asociaciones han señalado que, desde el comienzo de la temporada en octubre, las agencias de viajes han contrastado una notable escasez de plazas en destinos turísticos clave y una disminución en la calidad de los alojamientos ofrecidos. Como resultado, ha habido una reducción significativa en las ventas de las agencias participantes en la comercialización del programa, así como un aumento en el nivel de quejas de los usuarios.
Esto ha dificultado las operaciones diarias de las agencias de viajes. En este sentido, las organizaciones han reiterado que la demandapotencial de viajes del colectivo de mayores supera ampliamente la oferta actual del Imserso.
Necesidad de actualizar el programa
Por ello, las asociaciones firmantes han enfatizado la necesidad de actualizar los pliegos de condiciones del Imserso, asegurando que las modificaciones se realicen en consulta con todas las organizaciones representativas del sector (agencias de viajes, hoteleros, transportistas, etc.) y sin que ello provoque demoras en la comercialización o el inicio de los viajes.
Asimismo, han solicitado que el programa de viajes no se vea alterado en sus fechas de inicio, que no se reduzca, y de ser viable se aumenten, las plazas del programa, y que se corrijan los defectos que se han venido dando en este ejercicio 2023-2024.
Reclamo de diálogo y transparencia
Hasta la fecha, no se ha realizado ninguna consulta a las asociaciones sobre este proceso, pese a sus reiteradas solicitudes de reunión, lo que es esencial para garantizar la adecuación y la mejora del programa.
UNAV y Fetave han reiterado su disposición para el diálogo, recordando que las agencias de viajes son imprescindibles para la comercialización de los viajes del programa. Para corregir los fallos de ejecución y mejorar el análisis y el funcionamiento futuro del programa, es necesaria una mayor transparencia.
Insisten en la publicación de información detallada por parte del Imserso sobre su desarrollo en relación con lo ofertado por el adjudicatario del programa. Esta información debe incluir datos específicos sobre el cumplimiento de los programas adjudicados y su comercialización.
El presidente de UNAV, José Luis Méndez, y el presidente de Fetave, César Gutiérrez, han expresado que el programa Imserso es esencial para el bienestar social de los mayores, proporcionando no solo vacaciones asequibles, sino también oportunidades valiosas de ocio y cultural y al tiempo un referente del resto de programas públicos y privados dirigidos a ese colectivo.
Es crucial que el Imserso tome medidas inmediatas para resolver estos problemas y restaurar la confianza en el programa, asegurando su continuidad y beneficio tanto para los beneficiarios como para el sector turístico, han aseverado.
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